Samowykluczenie z Pelican Kasyno

Dzięki samowykluczeniu gracz sam zamyka sobie dostęp do konta w Pelican Casino. Może wybrać czas określony albo blokadę bezterminową. Decyzję podejmuje sam gracz. Zgłasza wtedy wybrany okres do obsługi klienta.

Dostępne okresy

Wybór okresu zależy wyłącznie od potrzeb gracza. Od krótkiej przerwy na kilka dni po decyzję bezterminową. Odwołanie w trakcie blokady nie jest możliwe.

Jak zgłosić samowykluczenie

1. Napisz e-mail na adres [email protected].
2. Podaj okres samowykluczenia, który wybrałeś z tabeli powyżej.
3. Poczekaj na potwierdzenie od zespołu wsparcia — blokada zostaje aktywowana na koncie.

Zgłoszenie nie wymaga dodatkowego formularza w panelu gracza. Wystarczy jasna wiadomość e-mail. Ma zawierać wybrany okres.

Co dzieje się w trakcie blokady

Przez cały czas trwania samowykluczenia konto ma zablokowaną możliwość:

• wpłacania środków,
• składania wniosków o wypłatę,
• otrzymywania jakichkolwiek ofert promocyjnych od Pelican Casino.

Co dzieje się z saldem

Zależnie od wybranego okresu obowiązują różne zasady:

• Samowykluczenie czasowe (od 1 dnia do 3 lat) — saldo pozostaje na koncie. Wypłata jest możliwa dopiero po zakończeniu blokady, na standardowy wniosek o wypłatę.
• Samowykluczenie na zawsze — bez terminu zakończenia blokady. Wypłata salda idzie zwykłą ścieżką kasyna, bez zwłoki na wygaśnięcie okresu.

Różnica między samowykluczeniem a zamknięciem konta

Samowykluczenie różni się od zwykłego zamknięcia konta. To ostatnie opisano w regulaminie. Zamknięcie konta jest decyzją administracyjną. Możesz o nią poprosić w dowolnym momencie, bez wskazywania konkretnego okresu. Teoretycznie możesz też założyć nowe konto później. Samowykluczenie jest natomiast narzędziem odpowiedzialnej gry. Wiąże się z konkretnym, wybranym z góry okresem blokady. W przeciwieństwie do zamknięcia konta nie podlega odwołaniu przed jego upływem.

Dlaczego warto wybrać dłuższy okres w razie wątpliwości

Jeśli nie masz pewności, jak długa przerwa wystarczy, rozważ dłuższy z dostępnych okresów niż krótszy. Krótkie samowykluczenie, na przykład jeden dzień czy tydzień, kończy się automatyczną aktywacją konta. Przy nawracającym problemie może to nie wystarczyć. Może nie dać wystarczająco dużo czasu na zmianę nawyków. Dłuższe okresy — od trzech miesięcy wzwyż — dają realną przestrzeń na przemyślenie decyzji. Dopiero po niej dostęp do konta wraca.

Kontakt w trakcie blokady

W czasie samowykluczenia support Pelican Casino nadal odpowiada na wiadomości e-mail dotyczące konta. Chodzi na przykład o pytania o saldo. Albo o status wcześniej złożonego wniosku o wypłatę. Blokada nie oznacza braku kontaktu z obsługą klienta. Ogranicza wyłącznie możliwość gry, wpłat i otrzymywania ofert promocyjnych.

Zakończenie blokady

Po upływie wybranego okresu czasowego konto aktywuje się automatycznie. Nie trzeba składać dodatkowego wniosku o odblokowanie. Wyjątkiem jest opcja „na zawsze". Ta decyzja jest wiążąca bezterminowo i nie kończy się samoistnie.

Zanim wyślesz zgłoszenie

Przed wysłaniem prośby o samowykluczenie sprawdź stan konta. Chodzi o saldo, otwarte wnioski o wypłatę i status aktywnego bonusu. Po aktywacji blokady dostęp do panelu gracza jest ograniczony. Niektóre operacje, jak aktualizacja danych do wypłaty, mogą wymagać dodatkowej korespondencji z supportem. Dotyczy to całego okresu samowykluczenia.

Wsparcie zewnętrzne

Poza samowykluczeniem bezpośrednio w Pelican Casino dostępne jest też niezależne wsparcie. Oferuje je organizacja BeGambleAware (begambleaware.org). Warto z niego skorzystać równolegle, szczególnie przy dłuższych lub bezterminowych blokadach.

Najczęściej zadawane pytania